Conditions générales de Wildlife Garden destinées aux consommateurs

Introduction

Le présent site Web (« site Web » désignant les sites suivants : www.wildlifegarden.com/sv, www.wildlifegarden.com/de, www.wildlifegarden.com, www.wildlifegarden.com/fr) est administré par Wildlife Garden qui désigne la société Wildlife Garden SA dont le capital est détenu à 100 % par Helena et dont les informations commerciales sont les suivantes : numéro d’identification 556659-9451 et siège social situé à l’adresse suivante : Ängelholmsvägen 263,  269 42, Båstad, Suède. Puisqu’elle correspond aux bureaux administratifs, aucun retour ne devra être effectué à cette adresse.

Contact

La manière la plus facile de nous contacter est de nous écrire à l’adresse info@wildlifegarden.se, aussi bien en suédois qu’en anglais. Mais vous pouvez également nous joindre par téléphone au +46 431 76800.

1 Conditions générales

Les conditions générales (« les conditions ») s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur ce site Web par vous (« vous ») en tant que personne privée âgée de 18 ans minimum et pour un usage privé.

Ces conditions règlent les relations entre les partenaires (le terme « partenaires » fait référence à vous et Wildlife Garden, « nous »). Les susdites conditions entrent en vigueur à partir du moment où les commandes sont applicables dans le cadre juridique de la relation entre vous et Wildlife Garden.

Wildlife Garden se réserve le droit de changer les conditions à tout moment.

Nous acceptons des commandes uniquement de la part d’individus âgés d’au moins 18 ans.

Wildlife Garden s’efforce de respecter les divers codes de conduite appliqués dans votre pays de résidence. En l’absence de certaines conditions de ventes, les règles actuellement en vigueur dans votre pays seront appliquées.

Les présentes conditions règlementent les conditions de vente entre vous et Wildlife Garden à partir du moment où l’article est commandé, payé et livré. Ces conditions sont en libre accès sur le site internet en suédois, anglais, allemand, français et néerlandais selon la langue que vous choisissez.

Seuls les produits en stock sont disponibles sur le site. Si un produit disponible sur le site était néanmoins épuisé, il s’agirait d’une erreur dont vous seriez informé immédiatement.

Un grand nombre de nos produits sont faits à la main et pour cela peuvent différer légèrement l’un de l’autre. Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, de réduire au minimum ces différences, mais elles existent et nous nous engageons à reproduire nos produits de la manière la plus exacte possible. Si néanmoins cela se produisait, Wildlife Garden décline toute responsabilité. Les photographies des produits n’ont aucune valeur contractuelle.

2 Prix

Les prix, TVA comprise, sont affichés en Couronnes ou en Euros. Le prix n’inclut pas les frais de port. Ces derniers sont visibles au moment du règlement, avant de confirmer votre commande. Le prix d’un produit est valide uniquement tant qu’il apparaît sur le site Web.

Si vous êtes domicilié en dehors de l’UE, vous payerez les taxes et droits de douane, auquel cas vous serez exonéré de la TVA. Veuillez noter que Wildlife Garden n’est pas informé du montant correspondant aux taxes auxquelles vous serez soumis, nous vous recommandons donc de contacter les services douaniers du pays où passeront vos marchandises afin d’obtenir cette information.

3 Commande des articles

Vous passez votre commande sur le site Web.

Pour passer une commande, vous n’avez pas besoin de vous enregistrer. Cliquez simplement sur le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier. Lorsque vous passez en caisse, vous enregistrez vos informations pour la facture et livraison. Veillez attentivement à saisir votre adresse mail et numéro de téléphone portable de manière exacte. En cliquant sur « Finaliser l’achat », vous acceptez les conditions générales de ce site et un contrat de vente sera stipulé entre nous.

En cliquant sur « Finaliser l’achat », vous acceptez les prix, la description et d’autres informations concernant les produits qui sont vendus. En cas de litige, vos droits sont régis par les conditions suivantes en matière de réclamation et retour.

Afin de pouvoir remédier aux questions relatives au paiement, les erreurs relatives à l’adresse de livraison ou d’autres données, Wildife Garden se réserve le droit d’annuler ou suspendre la commande jusqu’à la résolution du problème.

Dans le cas où un produit a été commandé, confirmé comme vendu et acheté par vous alors qu’il n’est pas en stock, Wildlife Garden vous en informera et vous remboursera immédiatement le montant réglé pour la marchandise.

Lorsque nous recevons votre commande, nous vous envoyons une confirmation de celle-ci. Pour toute question concernant la traçabilité de votre colis, veuillez vous référer aux numéros d’expédition relatifs à la livraison contenus dans l’e-mail ou bien contactez notre service clientèle.

4 Paiement

Wildlife Garden vous propose les moyens de paiement suivants sur notre site Internet :

• Paiement par carte : nous acceptons les Mastercard, Visa et Maestro. Le montant relatif à votre commande sera prélevé sur votre compte lorsque la commande est envoyée. Nous prévenons l’utilisateur que des frais supplémentaires seront susceptibles d’être appliqués en cas d’utilisation d’une carte bancaire étrangère, ces frais pouvant être prélevés par votre banque. Pour recevoir des informations à ce sujet, veuillez contacter votre banque.

• Par PayPal : si vous choisissez de payer par PayPal, vous serez dirigé vers votre compte PayPal. Lorsque nous vous enverrons la confirmation de la commande, celle-ci sera passée par l’intermédiaire de notre site et votre compte PayPal sera débité. Des frais PayPal de 4,69 EUR s’appliquent.

• Par facture commerciale : le règlement par facture commerciale est le seul possible si vous habitez en  Suède et disposez d’un numéro d’identification personnel suédois.

Lorsque vous passez votre commande par facture commerciale, nous effectuons des vérifications de votre compte par le numéro d’identification personnel que vous devez fournir. Wildlife Garden se réserve le droit d’annuler votre commande si l’adresse de facturation ne correspond pas au domicile fiscal ou si le numéro d’identification personnel est erroné ou encore au cas où vous auriez connu des problèmes de remboursement de crédit. La facture est normalement envoyée dans le colis, mais si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, elle est envoyée par voie postale à l’adresse de facturation. La facture comporte un délai de paiement de 10 jours mais si la facture n’est pas réglée dans les délais prévus des frais de rappel de 50 couronnes suédoises seront appliqués plus des intérêts de retard de 8%.

Toutes les marchandises restent en possession de Wildlife Gardens jusqu’au paiement total.

Grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer), Wildlife Garden est en mesure de vous garantir la confidentialité et la sécurité des renseignements relatifs au paiement de l’utilisateur.

5 Livraison

Au moment de régler, choisissez le pays et les modalités de livraison. Avant la confirmation de l’achat, les informations relatives aux coûts d’expédition s’afficheront.

Wildlife Garden envoie les marchandises par DHL Service Point, UPS Access Point selon le pays où vous vous trouvez et celui que vous choisissez. Lorsque votre commande est envoyée, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro de traçabilité du colis et son numéro de référence. Si une commande est expédiée à l’étranger, le numéro de traçabilité du colis change et le nouveau numéro vous est adressé par le transporteur.

Juste avant que le colis parvienne à l’adresse du livreur, un numéro supplémentaire vous est envoyé par e-mail et par SMS. Il s’agit du numéro d’expédition que vous devez avoir avec vous lorsque vous retirez le colis.

Le délai de livraison est de 2-6 jours à partir de l’expédition de la marchandise, ce délai dépendant du pays où est envoyé le colis. Si vous ne recevez pas le colis dans les 6 jours suivant son expédition, nous vous prions de nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème le plus tôt possible !

Veuillez noter que vous devez être en possession d’un document d’identité valable et d’un numéro d’expédition lorsque vous retirez le colis.

6 Réclamations

Wildlife Garden s'efforce de maintenir une qualité constante de ses produits grâce à des contrôles et tests réguliers. Cependant, nous ne pouvons exclure la survenue de produits non conformes. Si vous recevez un article défectueux , veuillez contacter dès que possible le service clientèle par courriel ou téléphone afin de résoudre le problème au plus vite.

7 Droit de rétractation, renvoi et remboursement

La loi vous permet d'annuler votre achat dans les 14 jours qui suivent la réception ou la collecte de votre colis. Si vous souhaitez renvoyer votre achat, vous devez nous en informer durant cette période de 14 jours par mail à:info@wildlifegarden.se ou au +46 431 76800 et ce avant de renvoyer le colis. Nul besoin de justifier le retour de l'article annulé.

Vous êtes responsable des frais de réexpédition (à moins que la loi de votre pays ne le stipule différemment). L'article ne doit pas être utilisé et doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que le défaut de retrait de votre commande ne constitue pas un exercice du droit de rétractation. Wildlife Garden s’efforce toujours de rembourser l’acheteur dès que possible. Un remboursement sera versé dans les 30 jours une fois l'article en question réceptionné et considéré en bon état par Wildlife Garden . Nous nous efforçons d'effectuer le remboursement de la même manière que le paiement .

Les articles renvoyés doivent toujours être réexpédiés à notre entrepôt après accord du service clientèle de Wildlife Garden. N.B.: Indiquez toujours votre nom, le numéro de la commande ou le numéro de la facture relatif à votre renvoi.

Ritotrans Wildlife Garden
Bäckagårdsväg 5
312 Laholm
Suède

Retours au sein de l’UE :

Si vous résidez à l’intérieur de l’UE, vous pouvez choisir le transporteur de votre préférence et payer vous-même les frais de port, à moins que ce ne soit convenu autrement. Au cas où vous ne recevriez pas le colis, il nous reviendra par le même transporteur par lequel nous l’avons expédié aux frais de Wildlife Garden.

Retours en dehors de l’UE

Si vous résidez en dehors de l’UE et souhaitez retourner des marchandises, vous devez payer les frais douaniers au moment de la livraison de la marchandise qui vous parviendra non dédouanée, DDU ou Rendu droits non acquittés).  Au moment de retourner l’article, vous devez remplir un formulaire d’exportation dans lequel vous précisez le lieu de fabrication, le prix et les conditions de livraison DDU. Vous devrez payer les frais de port, à moins que ce soit convenu différemment, mais pas les frais de passage de la marchandise par la douane en Suède.

8 Colis non retirés ou mal adressés

Pour tout colis retourné à Wildlife Garden en raison d'une collecte non réalisée ou d’une mauvaise adresse de livraison, 15 Euro de frais administratifs par colis seront facturés pour chaque retour. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés. Le remboursement de la valeur du produit ne sera effectué qu’après réception du colis retourné.

9 Preuve et archivage des transactions

La confirmation des commandes a valeur de signature et implique que vous confirmez la commande que vous avez effectuée.

En cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, nous vous prions de contacter Wildlife Garden dans les plus brefs délais.

Les commandes stockées dans notre système informatique et dans le système commun à nos partenaires constituent la preuve de nos communications. L’archivage des commandes et factures est régi par les exigences établies par la législation suédoise en vigueur.

10 Responsabilité

Wildlife Garden s’efforce, dans la mesure du possible, de présenter ses produits de la manière la plus proche de la réalité sur son site Web. Néanmoins nous déclinons toute responsabilité relativement à des événements qui sont en dehors de notre contrôle, comme les cas de force majeure ou des motifs causés par une tiers. Wildlife Garden décline toute responsabilité également pour des causes liées à l’utilisation d’internet, comme les virus ou les coupures dans la connexion. Nous ne pouvons pas non plus assumer la responsabilité dans le cas d’une activité commerciale non autorisée dans le pays du destinataire.

11 Propriété intellectuelle

Le contenu du site Internet de Wildlife Gardens est protégé par le copyright. Par conséquent, ce contenu ne peut pas être copié, téléchargé ou diffusé de quelle que manière que ce soit sans notre autorisation écrite.

12 Données à caractère personnel

Pour être en mesure de respecter son engagement avec vous, Wildlife Garden est obligé de collecter des données à caractère personnel et, conformément à la législation en vigueur, de vous demander de consentir au traitement de ces données telles que votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse mail et éventuellement votre numéro de téléphone personnel. Ces données sont collectées lorsque vous confirmez votre commande.

Toutes les données vous concernant seront traitées dans le respect de la législation suédoise. Si vous souhaitez les effacer ou les changer, veuillez nous contacter en nous écrivant à l’adresse mail info@wildlifegarden.se.

13 Cookies

Nous utilisons des cookies dans le but de rendre plus facile votre navigation sur notre site internet. En visitant notre site, l’utilisateur accepte l’emploi de cookies. Notre site utilise des cookies de session dont la durée de vie se termine lorsque l’utilisateur ferme sa session. Les cookies nous permettent de rendre la navigation sur notre site Internet plus simple. Ils ne sont pas utilisés pour collecter vos informations personnelles comme votre nom, adresse ou compte en banque. Cependant, les données anonymes sont utilisées (sans qu’elles puissent être reliées à l’utilisateur) pour étudier le comportement des utilisateurs de notre site, par exemple pour savoir quelle est la page la plus visitée etc.

14 Législation

Wildlife Garden respecte la législation de la Konsumentverket qui est l’autorité administrative nationale chargée de défendre les intérêts des consommateurs et les lois en matière de réclamation. Les litiges seront arbitrés selon ces règles en accord avec la législation suédoise. Si l’utilisateur vit à l’étranger, les lois de protection des droits du consommateur du pays en question ne seront pas violées.

Au cas où Wildlife Garden et l’utilisateur n’arriveraient pas à résoudre le litige, le client étranger aura toujours le droit de le faire grâce à la plateforme de l’UE « Online dispute resolution platform » – ODR. Le but de cette plateforme est de résoudre les litiges transfrontaliers en matière d’e-commerce. La plateforme est accessible par le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr

 
2025 - 04 - 09